Política de devoluciones e intercambios

Puedes solicitar la devolución o el intercambio de un producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción. El producto debe devolverse en su embalaje original, en estado nuevo o con mínimas señales de uso. Después de 30 días, no se aceptarán devoluciones ni intercambios.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo [email protected] e incluye la siguiente información:

• Número de pedido y fecha de compra.
• Número de seguimiento (si el producto fue enviado).
• Motivo de la devolución.

Si el producto aún está en tránsito, informa al mensajero. Si ya lo has recibido, sigue estos pasos:

1. Recibe e imprime la etiqueta de envío que te enviaremos por correo electrónico.
2. Pega la etiqueta en el embalaje original del producto.
3. Espera la llamada del mensajero y coordina un horario para la recogida.

Las devoluciones se procesan de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00. El reembolso se realizará en un plazo de 6 días hábiles utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Producto dañado o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso o equivocado, contáctanos en [email protected] y proporciona:

• Número de pedido y fecha de compra.
• Número de seguimiento del envío.
• Foto o video que muestre el problema, junto con una breve descripción.
• Tu preferencia: reembolso en un plazo de 6 días hábiles o reemplazo gratuito.

Reemplazo de producto

1. Imprime la etiqueta de devolución que te enviaremos por correo electrónico.
2. Pégala en el embalaje original del producto.
3. Espera la llamada del mensajero y acuerda un horario para la recogida.

Los reemplazos se procesan de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00. Una vez recibido el producto devuelto, el nuevo producto será enviado en un plazo de 0 a 3 días hábiles. El envío del reemplazo es gratuito.

Devolución de producto

1. Recibe e imprime la etiqueta de devolución que te enviaremos por correo electrónico.
2. Pégala en el embalaje original del producto.
3. Espera la llamada del mensajero para coordinar la recogida.

Las devoluciones se procesan de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00. El reembolso será procesado en un plazo de 6 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Condiciones de envío y devolución

• Devolución del producto: gratuita.
• Reemplazo del producto: gratuito.
• Envío en caso de rechazo del pedido: gratuito.